1、办事指引。积极为前来学校办事的群众提供指引，主动告知办事程序、地点，帮助联系办事人员，确保群众办事“零障碍”。
2、政策咨询。耐心答复群众各类咨询，能当场答复的应当场答复，不能当场答复的应说明原因，并移交相关处室予以答复。
3、信访接待。热情接待来访群众，及时做好解释疏导和调查处理工作，不激化矛盾，不推诿责任。认真做好来信处理工作，并及时呈报有关领导。
4、举报受理。受理来人、来信及网络举报，并做好登记，注明来访人、接待时间、举报事项、举报人通讯联系地址或电话、接待人等主要事项。
5、舆情回应。每日登陆浏览常宁市党政门户网、常宁市教育政务网、红网常宁站、到湖中学网站、到湖中学公众号等留言，及时掌握教育舆情动态。对网民反映的学校问题，在第一时间向分管领导和主要领导汇报，组织人员在网上及时回应。