服务对象
大堡乡到湖中学学生、家长、教育工作者及关心教育事业的各界人士。
服务项目
一、解答有关教育政策咨询。
咨询事项包括学校招生、学籍管理政策；学生资助政策；学校办学行为及管理规定等。
二、受理有关教育方面的投诉。
投诉受理事项包括学校违规收费、办班、招生等办学行为问题；教师有偿家教、校外兼课，体罚或变相体罚学生等违反职业道德及教师行为准则方面的问题。
服务流程
接访 服务站工作人员接到来访、来信、来电或网络咨询（投诉）后，确定服务类别（咨询还是投诉），然后分类进行登记。主要登记来访人姓名、住址、联系电话及咨询（投诉）事项。
办理 服务站工作人员接访后，对咨询类事项能当场解答的当场解答，不能当场解答的移交相关处室了解情况后给予回复，时限为1-2个工作日。投诉举报类事项，一般问题在5个工作日内办理，重大问题在10个工作日内办理（经批准立案的除外）；对不予受理的，在3个工作日内作说明理由。交办、转办的各类信访件办理后，各处室将处理结果送交服务站存档，以便复查。
回访 服务站根据办理情况和内容适时进行回访，回访过程中需要进一步办理的，交相关处室继续办理。